Le respect du client selon l'agence EU....R

Le 08/12/2007, souhaitant me rendre au Maroc et éviter la traversée de l’Espagne,
j’achète par téléphone à l’agence EU…R de Montpellier un billet ferry Sète/Tanger
pour le camping-car + deux personnes valable pour le départ du 06/01/2008.
Je règle immédiatement par carte bancaire la somme de 495,70 euros
comprenant le prix du billet + l’assurance annulation.
Je reçois ce billet deux jours plus tard.
Le 02/01/2008 je reçois un appel de l’agence, m’informant ‘que mon billet n’est plus valable
et qu’il ne me sera pas possible d’emprunter ce ferry’.
Les explications sont confuses, il est question de véhicules prioritaires
devant embarquer à ma place. On me propose alors un billet Barcelone/Tanger
avec un dédommagement ‘à voir’.

Nous sommes à deux jours du départ, je suis contraint d’accepter cette solution.
Je reçois le lendemain un billet Barcelone/Tanger à 400 euros.
Quelques jours plus tard, j’ai reçu un chèque de 60 euros de dédommagement !
Il manque alors à minima la différence entre la somme payée à l’origine,
495,70 euros et le billet fourni (400 euros + 60 de dédommagement) soit 35,70 euros…
Une lettre de réclamation est toujours sans réponse à ce jour…
Voici le RESPECT du CLIENT selon l’agence EU…R !

Tu peux essayer d’appeller Julien courbet

pas glop , cette histoire , comme le terme " respect du client " ne veut plus dire grand chose maintenant :batte:

Finalement je viens de recevoir un bon de réduction de 10 % valable sur la prochaine traversée…

C’est bien mais c’est encore toi qui avance l’argent.
Ils ne sont jamais perdant même quand ils font des cadeaux.