J’ajoute un petit quelque chose. Ce n’est pas une enquête de satisfaction, mais ça fait partie de l’image d’une concession.
Lorsque j’ai fais réparer le suintement juint spy vilbrequin du gros. Les mécanos n’avaient pas remonté le reniflard de la boite de vitesse => belle fuite d’huile de boite (heureusement que j’ai vérifié). Je suis allé faire réparer mais ça s’est arrêter là.
Ma femme (une chieuse comme on fait plus quand elle veut 
) a déposé un petit message salé sur leur facebook (moi je n’en ai pas). Le lendemain, le directeur de la concession m’appelait pour me proposer de passer le voir. de l’après midi même j’étais à la concession. Il a fait remettre le gros sur le pont et refait vérifier par le mécano que tout était en règle. Et m’a offert une extension de garantie sur la boite de vitesse !
Bref, je confirme, même si ford a SON image, les concessions, elles, tiennent à LEUR image. Et on peut jouer dessus.